О: Для просмотра вопросов по работе программы версий 1.9-1.95 пройдите по данной ссылке.
вернуться к списку вопросов

О: Программа Тарификатор представляет собой так называемый коробочный программный продукт, состоящий из нескольких программных модулей, документации в виде книжки (брошюры), CD диска с программой инсталляции и коробки. Обязательные программные модули - это Терминал32, Тарификатор 2.0, Тарификатор Lite, а также файлы справки к модулям Терминал и Тарификатор. В версии 2.0 в поставку входят также программа Импорт32 для импорта статистики из файла трассировки в базу данных статистики, а также программа dbup.exe для обновления файла базы данных абонентов и тарифов из версии 1.9 до версии 2.0.
*Состав программных модулей Тарификатора может изменяться в зависимости от версии программы без ухудшения ее функциональности.
вернуться к списку вопросов

О: Временная лицензия образуется при первой установке программы Тарификатор 2.0 на компьютер и действует в течение 30 дней. Временная лицензия позволяет ознакомиться с нашей программой и принять дальнейшее решение о ее использовании. Для дальнейшего использования программы Вам необходимо зарегистироваться у нас или у нашего дилера. Во время действия временной лицензии в менеджере лицензий можно наблюдать сообщение: "Лицензия: Временная", однако, Терминал будет производить сбор статистики со станции, а модуль тарификации при пробной тарификации будет выводить окно регистрации с соответствующим содержанием.
вернуться к списку вопросов

О: Регистрация Тарификатора, просмотр лицензии осуществляется с помощью программы "Менеджер лицензий" (licman32.exe), входящей в стандартный комплект. При установке программы генерируется идентификатор (шестнадцатизначное число, например 6C852FACB57AAB0A). Этот номер вы должны сообщить нам, а также обязательно - номер коробки с ПО. Исходя из этих данных вам выдаются серийный номер программы и ключи регистрации. Серийный номер представляет собой шестнадцатизначное число (например 4D730869E76CA981) общий для обоих модулей - Терминал и Тарификатор. Также выдаются по одному шестнадцатизначному ключу на каждый модуль (например 41FF9CD1167ED4CE и 14E7C69EFAD14D43), т.е. всего три числа.
При регистрации советуем сохранить выданный Вам серийный номер, - по нему производится последующая перерегистрация зарегистрированного пользователя.
В текущей версии размер лицензии вы можете посмотреть непосредственно в программе "Менеджер лицензий"
вернуться к списку вопросов

О: Обратитесь к дилеру, у которого Вы купили программу, или к нам. Перерегистрация зарегистрированных пользователей входит в техническую поддержку и осуществляется нами бесплатно.
вернуться к списку вопросов

О: Список поддерживаемых операционных систем таков:

• Windows 98
• Windows ME8
• Windows NT 4.x
• Windows 2000
• Windows XP

вернуться к списку вопросов

О: Все это происходит по одной простой причине: Терминал не настроен на формат статистики, поступающий с Вашей станции. Известно, что две станции даже одной модели можно настроить таким образом, что форматы строк о звонках (CDR, SMDR) будут у них отличаться. Известно также, что терминальную программу необходимо настаивать на формат статистики, поступающий со станции. Для настройки Вам необходимо открыть файл трассировки (меню "Файл->Открыть файл трассировки..."), собрать фрагмент статистики - примерно 20-30 записей различного типа (входящие/исходящие и др.) и прислать нам. Через очень короткое время мы вышлем Вам новые настройки. Операция по настройке на станцию относится к технической поддержке нашей программы и осуществляется бесплатно.
вернуться к списку вопросов

О: Да, это возможно. Для запуска двух и более копий Терминала, исполняемый файл term32.exe надо запускать с ключом /multi, например:

C:\Program Files\iSOFT\Tarificator 2\term32.exe /multi

вернуться к списку вопросов

О: Терминал32, несмотря на то, что является достаточно мощной программой с развитой системой настроек на форматы статистик различных станций, пока не поддерживает телефонные станции, работающие по двунаправленному протоколу выдачи статистики о звонках, это например станции Coral III и некоторые другие. Однако, в дальнейшем мы планируем включить поддержку и таких станций.
вернуться к списку вопросов

О: Для совместимости с существующим модулем (и алгоритмом) тарификации в базу статистики все произведенные звонки заносятся только с двумя типами: входящие и исходящие. Локальные звонки заносятся как входящие. Неизвестные звонки в базу статистики не заносятся (в этой версии). Тарифицировать локальные звонки (если вам это необходимо) Вы можете, по специально заведенным кодам направлений и зонам тарификации.
вернуться к списку вопросов

О: Терминал заносит только информацию об основном типе звонка. Информация о расширенном типе не нужна для корректной тарификации звонка. Скажем, входящий звонок был переадресован на третьего абонента. Станция его записала как трансфер, однако, основной тип у него - входящий, а расширенный - трансфер. В базу статистики он попадет как входящий.
вернуться к списку вопросов

О: Начиная с версии программы 1.9 формат настройки Терминала на станции полностью перереботан. Это связано с невозможностью поддержки макроязыком, имеющимся в прежней версии Терминала сложных форматов статистик, выдаваемых телефонными станциями, такими как Nortel Meridian (в т.ч. и двухстрочные), Harris и другими. Новый формат настроек, хотя и закрытый (без описания интерфейса), но более мощный, гибкий, поддерживает формат статистики произвольной сложности, поддерживает все основные типы звонков, выдаваемые современными телефонными станциями. Настройка на формат статистики вашей станции производится нами по высланному Вами файлу трассировки бесплатно.
вернуться к списку вопросов

О: Ряд современных станций поддерживает коды доступа, которые можно устанавливать на группы абонентов, для последующей тарификации данных групп как целое. Для использования этой функции Вам необходимо составить новый сценарий тарификации, в котором в группе "Опции" установить флажок "учитывать код доступа". При тарификации группы с данным кодом доступа звонки будут накапливаться на первого абонента в базе данных, у которого присутствует этот код доступа.
вернуться к списку вопросов

О: Запросы - удобное средство отображения записей, удовлетворяющих каким-либо условиям, для фильтрации, поиска и тарификации наборов записей. Кроме изложенного в документации по запросам можно добавить следующее. Для сохранения запроса, после его составления, в окне запросов ("Запрос - …") установите флажок "Сохранить запрос" - при нажатии кнопки "Выполнить" запрос перезапишется и при последующем запуске модуля тарификации выполнится автоматически. Для того, чтобы сбросить запрос, нажмите кнопку "Сбросить все условия запроса" на панели инструментов, далее, нажмите кнопку запрос, при этом появится окно запросов уже без условия запроса, опять установите флажок "Сохранить запрос" и нажмите "Выполнить" - запрос полностью аннулируется. Самым распространенным является использование масок в запросах. Поддерживаются следующие маски:

• * - произвольное число любых символов (цифр или букв).
• ? - один любой символ.
• # - любая десятичная цифра.

Примеры использования масок в запросах:
Маска 8* - все числа, начинающиеся с 8 (междугородние звонки) и имеющие любое число символов.
Маска 8????? - все строки, начинающиеся с символа 8, состоящие из одной цифры и пяти символов.
Маска 8##### - все числа, начинающиеся с 8-ки и состоящие из 6-ти цифр.
вернуться к списку вопросов

О Для решения этой задачи удобно рассмотреть последовательность действий в виде шагов.
Шаг 1. Сначала необходимо завести новую зону тарификации (закладка "Зоны тарификации"). Например, заводим новую зону, которую называем "Повременка-город", в которой указываем действующий у Вас тариф оплаты городских звонков, дату начала действия тарифа - для корректной тарификации старых звонков. Если тариф "скользящий", то указываем учет длительности звонка в тарифе. Если необходимо, указываем минимальное время учета и заказа звонка. Также, если необходимо, указываем тариф для льготного времени. Новая зона тарификации создана.
Шаг 2. Далее создаем коды направлений звонков, относящихся к данной зоне тарификации - по числу городских АТС. Скажем, создаем код направления "7x АТС", в котором указываем код - 7 (все звонки с данных АТС будут с семерки, шаблоны полей не допускаются), зона - введенная Вами же "Повременка-город". Обратите внимание на поля "Позиция" - укажите 1 (первая цифра в номере набора) и поле "Длина номера" - зависит от длины набора номера Ваших городских звонков. Скажем, для Москвы - это от 6 до 8 (семизначный набор номера с необходимым запасом), а для Казани - от 5 до 7 (шестизначный набор). Теперь запоминаем изменения - новый код направления сохранен. Далее то же самое для остальных АТС - обычно всего 9 штук (кроме 0-й АТС).
Шаг 3. Теперь необходимо создать новый сценарий тарификации, в котором необходимо установить "учитывать повременную оплату", выбрать необходимый расчетный период и кредитное время (при превышении которого будет "включаться счетчик" повременной оплаты разговоров). В названии сценария тарификации удобно указать, что он тарифицирует городские звонки, например: "Межгород и городская повременка".
Теперь все необходимое для тарификации городских звонков готово - можно тарифицировать городские звонки по созданному сценарию. Таким образом, поддержка программой Тарификатор пользовательских кодов направлений позволяет корректно тарифицировать звонки практически любого вида.
вернуться к списку вопросов

О: Перед тем как начать прием данных со станции, необходимо настроить параметры порта приема Терминала, которые по умолчанию скорее всего могут не соответствовать реальным. Для настройки выберите пункт меню "Сервис/Настройка (порт и станция)…". В открывшейся форме на закладке "Порт и станция" выберите порт компьютера, к которому подключена станция. Далее, для правильной работы Терминала, необходимо выбрать корректные настройки режима приема данных, которые должны соответствовать текущим параметрам режима выдачи данных у Вашей телефонной станции. Настройки могут варьироваться, но типичные настройки таковы: скорость - 1200бод, 7бит данных, контроль - None, стоп-биты - 1 или 2, контроль данных - обычно xon/xoff. После корректной настройки режима приема данных можно собирать файл трассировки. Для этого выберите пункт меню "файл/открыть файл трассировки…", далее укажите произвольное имя файла - в него будут собираться данные, поступающие со станции. Пришлите этот файл, содержащий несколько десятков записей нам и мы вышлем Вам настройки на Ваш формат статистики. Необходимо отметить, что при корректной настройке Терминала файл трассировки должен содержать текстовую информацию совершенных Вами телефонных звонков. В случае же, если Вам неизвестны текущие настройки режима порта Вашей станции, обратитесь в фирму, поставившую Вам телефонную станцию.
вернуться к списку вопросов

О: Чтобы запустить Терминал32 как сервис вам понадобится Resource Kit 4.0 for Windows NT. Если он не установлен, то вы можете загрузить отсюда один файл srvany.exe (он находится в архиве srvany.zip 20.45кб) , который позволяет запускать EXE-приложения как сервисы. Для этого необходимо сделать следующие действия:

1. Скопировать файлы srvany.exe и instsrv.exe в вашу систему, например в папку

   с:\winnt\system32

2. Установить Windows NT service, для этого в командной строке надо набрать

   instsrv Term32Service с:\winnt\system32\srvany.exe

3. Для Windows NT 4.0 или Windows 2000 через панель управления в свойствах сервиса ("Startup..." dialog) установить флажок

   "Allow service to interact with desktop"

   Если у вас установлена Windows XP, то в свойствах сервиса ("Log On" dialog) установить переключатель

   "Log On as: Local System account"

   и установить флажок

   "Allow service to interact with desktop"

4. Запустить "Редактор реестра" (Registry Editor)

   regedit32.exe

5. В секции

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Term32Service

   создать ключ (key)

   Parameters

6. В этом ключе ("Parameters") создать строковое значение (string value / REG_SZ) с именем "Application" и указать путь к файлу, например

   Application: REG_SZ: C:\Program Files\iSOFT\Tarificator 2\term32.exe

   В этом же ключе ("Parameters") создать строковое значение (string value / REG_SZ) с именем "AppDirectory" и указать каталог где установлен Тарификатор, например

   AppDirectory: REG_SZ: C:\Program Files\iSOFT\Tarificator 2

   В этом же ключе ("Parameters") создать строковое значение (string value / REG_SZ) с именем "AppParameters" и указать значение

   AppParameters: REG_SZ: /SERVICE

7. Выберите тип запуска сервиса ("Startup type")

   "Автоматический" ("Automatic")

8. В настройках Терминала установите флажок

   "перейти в режим приема данных после запуска программы"

   Также убедитесь, что флажок "после запуска программа сворачивается в системный лоток", снят.

вернуться к списку вопросов

О: Для правильной локализации операционной системы необходимо перейти в панель управления (Control Panel), далее Regional Options, закладка "General" сначала в группе элементов "Settings for the current user" выбрать Your locale - "Russia". Затем, непосредственно для правильного отображения русских шрифтов в Тарификаторе, необходимо в группе элементов "Language settings for the system" в списке элементов необходимо отметить "Cyrillic" и сделать данный язык основным. Для этого нажмите кнопку "Set Default…", где в появившимся диалоговом окне "Select System Locale" в ниспадающем списке выберите "Russian". Далее сохраните новые настройки, закрыв все окна, нажимая на OK.
Примечание - система iSOFT Тарификатор использует для отображения шрифты MS Sans Serif и Tahoma (в модуле "Менеджер лицензий" - для отображения подсказок).
вернуться к списку вопросов

О: У многих пользователей возникают проблемы с подключением телефонных станций фирмы Panasonic. Дело в том, что поставляемый в комплекте с этой станцией кабель предназначенный для подключения к персональному компьютеру, предназначен только для настройки станции, и для получения статистики не подходит. Чтобы принимать статистику со станции нужен кабель схема которого приводится ниже:

О. В некоторых случаях пользователям программы iSOFT Тарификатор бывает необходимо произвести какое-либо дополнительное преобразование информации о звонках, поступающей с АТС. Также это бывает необходимо пользователям тех марок станций, которые выдают информацию о звонках, требующую дополнительного преобразования. Для этого модуль Терминал32 поддерживает наличие инициализационного файла STATIONS.INI, который может содержать пользовательские настройки, позволяющие это сделать. Этот файл не входит в основную поставку, однако пользователь может создать его вручную. Файл представляет собой стандартный INI-файл и может состоять из различных предопределенных секций, ключей, принадлежащих этим секциям и значений этих ключей. Поддерживаемые секции и основные ключи таковы:

1. [Trunk To Line] - Данная секция позволяет задавать таблицу соответствий (подстановок) для пар "trunk,line;" (поле "линия" в Терминале). Это значит, что при появлении звонка с данным значением линии trunk, Терминал будет подставлять и записывать в базу статистики значение line из этой (найденной) пары. Данная таблица подстановок записывается в ключе "Trunk". Все пары отделяются точкой с запятой. Пример: Trunk=28,0800;29,0801;2a,0802; Ключ "Source Hex Format", предшествующий ключу "Trunk", позволяет указать, что поля trunk в таких парах следует рассматривать как 16-ричные (hex) значения - для станций, выдающих линию звонка в таком виде. Следует иметь в виду, что поле "линия звонка" представлена в Терминале в виде целого числа, а не строки.
2. [Port To Extension] - Данная секция в ключе "Port" позволяет задавать подобную таблицу соответствий уже для поля "N абонента". Следует иметь в виду, что в подобных таблицах подстановок пробелы между полями не допускаются, каждая пара значений должна отделяться символом "," и завершаться ";". Пример: Port=0000,0700;0001,0701;0002,0702;
3. [Dialed Port To CallNumber] - Секция позволяет задавать таблицу подстановок для набранных номеров ("N вызова"). Значение ключа UsePort2ExtnTable равное 1 позволяет использовать в качестве таблицы таблицу из секции [Port To Extension]. Пример: UsePort2ExtnTable=1. Следует иметь в виду, что поля "N абонента" и "N вызова" представлены в Терминале в виде строк.
4. [Deleted Prefixes] - Эта секция позволяет задавать набор удаляемых префиксов из номеров наборов ("N вызова"). Пример: Calnmb=57,58,59. При этом, например, при появлении звонка с номером набора 5780957271020 в БД статистики запишется номер набора 80957271020. Эта функция удобна пользователям тех станций, которые выдают дополнительную информацию в номере набора, например номер потока (Nortel Meridian и др.). Также это может быть удобно при тарификации звонков, осуществляемых через провайдера IP-телефонии - при этом можно удалять ненужную часть номера набора (номер провайдера и часть PIN-кода), оставляя только информативную часть набора. Замечание: в версии Тарификатора 1.95 максимальная длина номера набора составляет 22 символа.
5. [Account Code] - Секция, касающаяся поля "Код доступа". Ключ "UseAccountInsteadExtn" задает возможность значение поля "Код доступа", выдаваемого станцией, записывать в поле "N Абонента".
6. [Account Code] - Секция, касающаяся поля "Код доступа". Ключ "UseAccountInsteadExtn" задает возможность значение поля "Код доступа", выдаваемого станцией, записывать в поле "N Абонента".

Пример инициализационного файла stations.ini
вернуться к списку вопросов

О: Если вы являетесь зарегистрированным пользователем второй версии нашей программы, и решили обновить свою копию Тарификатора скачав обновление с нашего сайта, мы рекомендуем вам выполнить следующие действия.

1. Сохраните вашу регистрационную информацию (серийный номер и ключи активации), в случае если она у вас не сохранена. Вы можете сделать это запустив "Менеджер Лицензий" и записав на бумагу или в текстовый файл три числа: серийный номер и два ключа активации. Также вы можете скачать и запустить файл "SaveIsoftLicense.bat", который сохранит ваши регистрационные данные в файл "iSOFT.reg" (для последующего восстановления при помощи файла "RestoreIsoftLicense.bat").
2. Запустите модуль Терминал32 и запомните или запишите все настройки Терминала со страницы "Тип станции/Соединение", такие как точное название вашего типа телефонной станции, тип интерфейса, а также параметры последовательного порта или параметры TCP/IP в зависимости от того, какой интерфейс вы используете. Также желательно запомнить настройки со страницы "Настройки программы". Чтобы не записывать на бумагу вручную большой объем информации можно воспользоваться сочетанием клавиш "Alt-PrintScreen", которое помещает изображение текущего окна Windows в буфер обмена (clipboard) из которого вы можете вставить это изображение в любой графический редактор (например имеющийся в Windows) и сохранить на диск в виде графического файла. Таким образом вы можете сохранить изображения всех трех закладок окна "Настройки и Параметры" программы Терминал. К сожалению мы не можем упростить для вас этот процесс. Это связано со значительными изменениями в ходе эволюции модуля Терминал и большой сложностью переноса параметров всех возможных версий Терминала в параметры для текущей версии.
3. Сохраните во временный каталог следующие файлы из каталога программы Тарификатор 2 (по завершении установки новой версии вам нужно будет скопировать их в каталог с новой версией программы):
   1. Сохраните файл "tarif.mdb" (в нем содержатся все данные Тарификатора, такие как абоненты телефонной станции, коды направлений, тарифы, сценарии тарификации и т.д.).
   2. Сохраните файлы со статистикой (информацией о произведенных звонках) вашей телефонной станции. Как правило это все файлы с расширением *.mdb в подкаталоге "\STAT".
   3. В случае, если вы сохраняли статистику телефонной станции в текстовые файлы ("файлы трассировки"), сохраните все эти файлы. Как правило это файлы из подкаталога "\TRACE".
   4. В случае, если вы используете настройки на станцию, сделанные нами персонально для вас, сохраните файл "Stations.DAT" (в нем содержатся все настройки на станции).
   5. В случае, если вы сохраняли файлы сгенерированных вами отчетов, сохраните эти файлы. Как правило это файлы из подкаталога "\Report".
4. Закройте все модули Тарификатора запущенные на вашем компьютере (Тарификатор, Терминал, Менеджер Лицензий и т.д.) и удалите с вашего компьютера программу Тарификатор. Для этого откройте "Панель управления" системы Windows и запустите модуль "Установка и удаление программ". По завершении процесса удаления Тарификатора, зайдите в каталог, в котором он был установлен (по умолчанию это "C:\Program Files\iSOFT\Tarificator 2\") и проверьте еще раз, не осталось ли в нем каких либо, нужных вам файлов (кроме тех, которые вы уже сохранили в пункте 3), затем удалите или переименуйте этот каталог.
5. Установите новую версию программы Тарификатор запустив файл "setup.exe". Мы настоятельно рекомендуем устанавливать новую версию Тарификатора в пустой каталог, предварительно деинсталлировав предыдущую версию программы, а не поверх уже установленной версии. Каталог с предыдущей версией Тарификатора, следует удалить либо переименовать перед установкой новой версии.
6. Восстановите вашу регистрационную информацию (при установке новой версии она пропала). Сделать это вы можете внеся сохраненные вами ранее серийный номер и ключи активации в программу "Менеджер Лицензий", или запустив файл "RestoreIsoftLicense.bat" (в случае, если вы ранее сохранили регистрационные данные с помощью файла "SaveIsoftLicense.bat").
7. Перепишите в соответствующие каталоги все предварительно сохраненные вами в пункте 3 файлы. При копировании на новое место файлов статистики, удалите демонстрационный файл статистики "demo.mdb" из подкаталога "\STAT", чтобы он не влиял на результаты тарификации.
8. Восстановите все параметры модуля Терминал32 в окне "Настройки и Параметры".
9. В случае необходимости укажите путь к базе тарифов и каталогу со статистикой в модуле Тарификатор.

вернуться к списку вопросов

О. В станциях Avaya имеется два режима работы SMDR: с использованием Reliable Protocol и без него (по умолчанию)
Переключение между режимами происходит на последней странице ch ip-service:

=========================
change ip-services                                              Page   3 of 3 

                              SESSION LAYER TIMERS 
  Service     Reliable  Packet Resp   Session Connect  SPDU  Connectivity 
   Type       Protocol     Timer       Message Cntr    Cntr     Timer 

 CDR1            y         30                3          3         60 
=========================

нужно поставить "Y" в поле "Reliable Protocol"
вернуться к списку вопросов

О: Убедитесь что в каталоге C:\WINDOWS находится файл ISOFT.INI и в нём прописаны корректные пути к файлам базы данных версии 1.9X. Если файла ISOFT.INI у вас нет, вы можете загрузить его отсюда. В этом файле указаны пути к базам данных тарифов и сценариев для версии 1.9X. Если пути прописанные в ISOFT.INI не совпадают с путями к вашим файлам, вы должны отредактировать файл ISOFT.INI, указав в секции [database] путь к основному файлу базы данных (TARIF.MDB), а в секции [report] путь к файлу сценариев (SCENARIO.MDB)
Обратите внимание на то, что все пути к файлам должны быть указаны в формате 8.3.
вернуться к списку вопросов

О: Пользователи станций LG LDK-300 сталкиваются с тем, что станция, выдав в Терминал32 приветственное сообщение, больше не выдаёт никакой информации, в частности SMDR-строк. Это связано с тем, что режим выдачи SMDR-строк на этих станциях по умолчанию отключен. Включить его можно с помощью программы "LDK PC Admin", которая поставляется вместе со станцией (или доступна для скачивания на сайте компании LG).

Для включения режима выдачи SMDR-строк, запустите "LDK PC Admin" и откройте закладку "SMDR attributes". В открывшемся окне проставьте галочки в следующих пунктах:

SAVE ENABLE
PRINT ENABLE
RECORD IN DETAIL
PRINT CALLER NUMBER

вернуться к списку вопросов

О: Возможная причина в работе программы-файрволла (Firewall) используемой на вашем компьютере. Отключите файрволл, и проверьте работу Терминала, если прекращения приёма данных больше не происходит - значит вам нужно разбираться с настройками вашего файрволла.
вернуться к списку вопросов

О: Чаще всего для работы протокола TELNET используется порт 23, но некоторые станции используют другие порты. Есть АТС, которые используют telnet-соединение по 23-му порту только для администрирования, а для выдачи SMDR-строк эти станции используют telnet-соединение по другому порту. Если вы не знаете какой номер порта следует использовать, попробуйте порт номер 23, а если это не помогло, следует обратиться к документации или настройкам станции (при использовании нестандартного номера порта для telnet-соединения, на станции как правило имеется возможность произвольного выбора номера порта).
вернуться к списку вопросов

О: После установки Тарификатора в операционной системе Windows 7, необходимо открыть папку "C:\Program Files\iSOFT\Tarificator 2\", отметить файл tarif32.exe правой клавишей мыши и в контекстном меню выбрать пункт "Запуск от имени администратора"
вернуться к списку вопросов